Qualité et réclamations
Le LAB s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de ses formations.
Engagement qualité
Notre organisme est actuellement en cours de certification Qualiopi, la certification qualité des organismes de formation délivrée sur la base du Référentiel National Qualité (RNQ).
Numéro de déclaration d'activité : en cours
(DREETS Auvergne-Rhône-Alpes — cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État)
Cette démarche garantit :
- L'information claire et accessible sur nos formations
- L'adaptation de nos prestations aux besoins des apprenants
- La qualification de nos formateurs
- Le suivi et l'évaluation des résultats
- La prise en compte des retours et réclamations
Procédure de réclamation
Si vous n'êtes pas satisfait de nos prestations, nous vous invitons à nous en faire part. Toute réclamation sera traitée avec attention.
Comment nous contacter
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : 04 58 11 03 35
- Courrier : Le LAB — 104 route du Col de Richemont, 01260 Champagne-en-Valromey
Processus de traitement
- Accusé de réception — Nous accusons réception de votre réclamation sous 48 heures ouvrées.
- Analyse — Votre réclamation est examinée par le responsable pédagogique.
- Réponse — Nous vous apportons une réponse sous 7 jours ouvrés maximum.
- Suivi — Si nécessaire, des mesures correctives sont mises en place.
Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation.
Indicateurs de résultats
Nos indicateurs de performance seront publiés dès que nous disposerons de données suffisantes (fin de la première année d'activité complète).
Taux de satisfaction
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Stagiaires formés
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Taux d'abandon
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Réclamations
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Amélioration continue
Vos retours sont essentiels à notre démarche qualité. Nous recueillons systématiquement les avis de nos stagiaires :
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
- Entretien individuel à la demande
- Analyse des réclamations et mise en place d'actions correctives
Vous souhaitez partager votre expérience ?
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